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  Der Lupra Kundenservice 1. Teil
D Wie schaffe ich es, eine Mailbox m
glichst lange Offline zu halten?C Ihr meint jetzt, da
 das ne bl
de Frage sei? Stimmt, aber wenn manA ein Modem von Lubra besitzt, sollte diese Frage eigentlich schon
 beantwortet sein.
 Mir erging es n
mlich so:
@ Ich hab mir ein Lura 14400 Modem besorgt um endlich einmal eine
 Mailbox aufzumachen.
A Naja, das Modem an sich ist ja nicht schlecht, aber das Personal
 von Lupra ??
E Ich hatte das alte ROM drin, mit dem es ja massenweise Probleme gab.F Also rief ich die Firma Lupra an und frage nach einem Update. NachdemJ ich den vierten Gespr
chpartner erkl
rt hatte, welches Problem ich hatte,< bekam ich eine Reperaturnummer (Reperatur?) und sollte dannC schnellstm
glich mein Modem einschicken. Gesagt getan. Am gleichen? Tag schickte ich mein Modem noch zu Lupra. Das war am 19.6.93.F Laut den netten Herrn am Telefon sollte mein Modem schon nach 5 Tagen  wieder auf dem Weg zu mir sein.
H Tja, so Mitte Juli packte mich langsam die Panik und ich rief Lupra mal
> "Gr
 Gott, Sie sind mit Lupra verbunden ..... Bitte warten."
J Diesen Spruch darf man sich erst einmal ein bis zwei Minuten anh
ren, bis@ endlich mal jeamdn an die Leitung geht; und Telekom freut sich!C Naja, die nette Dame erkl
rte mir, das an einem Mittwoch um 11 UhrB vormittags leider keiner der Techniker im Hause sei und ich bitte, nachmittags bei der Hotline anrufen sollte.
? Gesagt getan. Nachmittags die Hotlinenummer angerufen und erst6 mal f
r ca. 10 DM den Spruch "Bitte warten" angeh
D Als ich endlich jemanden an der Strippe hatte, wurde mir so langsamB mal klar, wie dort gearbeitet wird. So sagte einer der Mechaniker5 folgende nach meiner Meinung echt coole Spr
che auf:B "ROM-Update? Geht doch noch gar nicht!", "Aber es sind schon alleF Updates herausgegangen", "Sorry, der Computer zeigt keine BearbeitungE des genannten Modems an!", "Aehmmmm, moment! Dahinten liegt noch einF Haufen Pakete. Ich schau mal schnell nach". Ich glaube das die letzte
 Aussage am treffenden war.
F Naja, ich rief noch ein paar mal an, bis man mir auf einmal erkl
rte,) das Modem w
re nie bei ihnen angekommen.
> Ok, also ab zur Post und einen Nachforschungsantrag gestellt.
? Aber oh Wunder, schwuppdiwupp, am n
chsten Tag kam UPS bei mir@ vorbei und brachte mir mein angeblich nicht angekommendes Modem/ mit neuem ROM und Rechnung von Lupra ins Haus.E Hmm, dachte ich. Eine Rechnung und die haben angeblich meine Adresse& nicht mal in ihren Computer? Komisch!
D Jetzt wurde mir entg
ltig klar, das UPS den Updateservice von LupraD 
bernommen hat, da Lupra das Modem ja angeblich nie erhalten hatte.
E Also wieder zur Post, Nachforschungsantrag r
ngig gemacht und ab7 nach Hause um meine Mailbox wieder Online zu schalten.
E Aber wies der Teufel will wars damit nix. Modem kaputt ! Echt toll !
J Also, noch am gleichen Tag wie ich es bekommen habe, rief ich dann wiederD mal bei Lupra an, zahlte ca. 20 Einheiten f
r den netten Spruch vomE Tonband um dann zu erfahren, das ich es zur
ckschicken sollte, damit+ sie die "Transportsch
den" beheben k
nnen.
D Gesagt getan, also los zur Post als Einschreiben. Inzwischen hatten
 wir aber schon mal Ende Juli.
O Nun hatten wir Mitte AUgust und ich rief mal wieder bei Lupra an, da ja wiederI mal ein 
tiger Techniker gemeint hatte, da
 das Modem in zwei Tagen
 fertig  w
re.H Nach ca. 5 Anrufen bekam ich dann wieder einmal zu h
ren, da
 das Modem? wieder einmal nicht angekommen w
re. Da bin ich ehrlich gesagt@ ziemlich sauer geworden und hab gleich mal die Anschrift meines
 Anwalts durchgegeben.6 Irgendwie hat das anscheinend doch etwas beeindruckt.
O Wenn ich einen Nachforschungsantrag stelle und dieser best
tigt, da
 das ModemD angekommen sei, bek
me ich sofort ein Ersatzger
t, bis mein eigenesK repariert oder aufegunden sei. "Und das kann dauern, bis man so etwas hier& findet" meinte Mister F. noch zu mir.
; Also hab ich mal wieder nen Nachforschungsantrag gestellt.
L Vielleicht sollten die sich mal einen Amiga zu verwalten Ihrer Posteing
ngeG anschaffen oder jemanden an ihren PC setzten, der sich damit auskennt.
I Freundlich waren die Leute von Supra ja bis jetzt. Dar
ber kann man sichN wirklich nicht beschweren. Aber was hilft einem das, wenn sie absolut unf
hig$ sind f
r den Job den sie da machen.
D Tja, der Nachforschungsantrag best
tigte mir, da
 das Modem korrektG bei LUPA ausgeliefert worden ist. Diesen schickte ich sofort zu meiner
 Lieblingsfirma.
L Als ich nach zwei Wochen noch keine Antwort erhalten hatte, rief ich wiederC einmal bei den Jungs von Lupra an. Erst mal mu
te ich 10 EinheitenB warten, bis ich den zust
ndigen Mitarbeiter an der Leitung hatte.< Der wu
te aber auch nicht weiter und mu
te erst mal bei derI Gesch
ftsleitung nachfragen. "Die Gesch
ftsleitung ruft zur
ck" war dann
 die Antwort.! Na, da bin ich ja mal gespannt?!
I Nun, heute haben wir inzwischen den 13.9.93 und ich habe mich mal wiederG erbarmt, bei dieser komischen Firma anzurufen. Zur
ckgerufen haben sie
brigends nicht.L Diesmal habe ich mich aber nicht mit einem Laufburschen unterhalten sondernD habe mir gleich mal jemanden von der Gesch
ftsleitung geben lassen.O Als ich endlich jemanden an der Strippe hatte, lie
 ich erst mal ne 5 min
tigeL Schimpforgie auf den armen Kerl einwirken um mich dann, als ich mich wieder1 abreagiert hatte, mit ihm normal zu unterhalten.N Trotz von mir eigens entwickelter Schimpfw
rter war der nette Herr am anderenN Ende der Leitung richtig 
berfreundlich zu mir. Hatte der etwa nen schlechtes
 Gewissen ?
H Naja, das ganze ging dann so aus, da er mich nochmals zur
ckrief um mirM mitzuteilen, das ich sp
terstens in 2 Wochen mein Modem oder ein Ersatzger
tG haben sollte. Morgen will er mich deswegen nochmal anrufen. Bin ja mal7 gespannt. Man kann sich ja auf Lupra so gut verlassen.
H Jetzt haben wir Montag den 14.9.1993 und die Gesch
hrung von LupraJ hat mich doch glatt pers
nlich heute fr
h zur
ckgerufen. Jetzt wollte der
L nette Herr noch einmal alle Angaben 
ber mein Modem haben. Ein paar MinutenO sp
ter erhilt ich einen Anruf, in dem mit mitgeteilt wurde, das man mein ModemB nicht finden k
nne und noch heute ein neues Modem an mich per UPSI geschickt werde. Dann h
rte ich noch ein halbes Dutzend EntschuldigungenI und ich legte mit hochgesteckten Hoffnungen in froher Erwartung auf mein
 Modem den H
rer auf.
: So und das Modem kam auch wie versprochen an, aber ......: Das k
nnt Ihr in der n
chsten Ausgabe der NoCover lesen !- Denn die Story ist noch lange nicht zu Ende.F Jetzt haben wir dem 2.1.94 und ich habe immer noch gewaltige Probleme
 mit Lupra.
C Hmm. Die haben wirklich eine verdammt gute Ordnung in ihrem Lager.A Immerhin sind da 2 Modems von mir verschwunden. Und das ist noch9 lange nicht alles. In der n
chsten NoCover k
nnt Ihr dieE Geschichte von meinem 3. (!!) verschwundenen Modem bei Lupra lesen..
 Andreas